【CS】とは？意味・使い方・例文をわかりやすく解説

CSは、主に顧客満足や顧客成功を指す略語で、企業が顧客との関係を維持・成長させるための活動全般を表します。

【CS】の意味

英語表記：Customer Success / Customer Service / Customer Satisfaction
語源・由来：略語「CS」は英語の頭文字（Customer＋S）に由来し、文脈によって指す“S”が変わります。
詳しい説明：ビジネスで「CS」と言うとき、主に3つの意味で使われます。1つは「Customer Success（カスタマーサクセス）」で、顧客が自社の製品・サービスで期待する成果を得られるよう長期的に支援する取り組み。2つ目は「Customer Service（カスタマーサービス）」で、問い合わせ対応やサポート業務を指します。3つ目は「Customer Satisfaction（顧客満足度）」で、顧客の満足度そのものを示す指標です。近年は特にサブスクリプションタマーサクセス）」で、顧客が自社の製品・サービスで期待する成果を得られるよう長期的に支援する取り組み。2つ目は「Customer Service（カスタマーサービス）」で、問い合わせ対応やサポート業務を指します。3つ目は「Customer Satisfaction（顧客満足度）」で、顧客の満足度そのものを示す指標です。近年は特にサブスクリプションモデルの普及で「カスタマーサクセス」を意味することが増えています。

使用される場面：会議、メール、KPI設定、採用説明、部門間調整などで用いられます。
具体的なシチュエーション：SaaS企業の経営会議では「CSチームの解約率」を議題にし、サポート部門では「CS対応フロー」を作ります。業界によりCSの重視点は異なり、製造業ではアフターサービス中心、IT SaaS企業の経営会議では「CSチームの解約率」を議題にし、サポート部門では「CS対応フロー」を作ります。業界によりCSの重視点は異なり、製造業ではアフターサービス中心、ITでは顧客成功支援が主です。

例文①：会議での使用 「今期はCSの解約率を5%以下に抑える必要があります。」 → 顧客維持の観点でCS（カスタマーサクセス／サービス）のKPIを話しています。

例文②：メールでの使用 「CSチームにエスカレーションしましたので、対応状況を共有します。」 → 顧客からの問い合わせをサポート担当（カスタマーサービス）に引き継いだことを伝えています。

例文③：会話での使用 「この機能はCSが導入支援でフォローする予定です。」 → カスタマーサクセスが顧客の活用を支援する役割を指しています。

例文④：報告書での使用 「最新のCS（顧客満足度）調査で平均スコアが改善しました。」 → CSを顧客満足度（Customer Satisfaction）として使い、指標の改善を示しています。

例文⑤：営業との連携で 「オンボーディングはCSと営業で役割分担しましょう。」 → 新規顧客立ち上げ時にカスタマーサクセスと営業が協働する意図を示しています。

使い分けのポイント：CSと言われたら文脈で“S”が何を指すかを確認しましょう。組織名として「CS部」とある場合は業務範囲（成功支援かサポートか）を確認するのが重要です。

よくある誤用パターン：CS＝サポートと限定してKPIを設定してしまう、CSと営業の責任範囲を曖昧にする、CSを単なる顧客満足度指標だけで評価する。

Q1：CSを英語で言うと？ A1：「Customer Success / Customer Service / Customer Satisfaction」です。文脈に応じて使い分けます。

Q2：CSとカスタマーサクセスの違いは？ A2：CSは略称で広義、カスタマーサクセスは顧客の成功を目的とした継続的支援を指します。

Q3：CSはどんな業界・職種で使われる？ A3：特にSaaS・IT・サブスク事業で「カスタマーサクセス」として使われますが、小売や製造でも「CS＝顧客サービス・満足度」として使われます。

Q4：CSとサポートの違いは？ A4：サポート（カスタマーサービス）は問題解決が中心、カスタマーサクセスは顧客の目標達成を予防的に支援します。

Q5：CSのKPIには何がある？ A5：解約率（Churn）、継続率（Retention）、顧客満足度（CSAT）、NPS、アップセル率などがあります。

ぜひビジネスシーンで正しい意味を確認してから使ってみてください。